Как подать претензию?

Претензия — это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Этот документ должен содержать все реквизиты кредитора (заявителя), быть надлежащим образом заверен, датирован и подписан. К претензии рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих обоснованность претензионных требований.

В целом, можно сказать, что термин «претензия» является общим (собирательным) понятием.

Претензия — (от лат. Praetensio — притязание) —

1) притязания, заявление права на обладание чем-либо, иск;

2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещение ущерба, устранению выявленных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе;

3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

Претензия является формой досудебной реализации хозяйственно-правовой ответственности. Пострадавшая сторона должна указать в претензии, что нарушила другая сторона и предъявить к ней соответствующие требования.

Претензия страхователя — заявленное требование страхователя, правопреемника или третьего лица к страховщику о возмещении ущерба, следующее за страховым случаем. Порядок предъявления и урегулирования претензии определяются правилами страхования.

Претезия потребителя — недовольство потребителей характеристиками товара, выявленное в ходе послепродажного использования. Эффективное рассмотрение претензий позволяет избежать смещения интересов потребителей к товарам конкурентов, а также распространение данной информации среди покупателей.

Претензия контрагента — объектами претензий контрагентам могут быть поставки некачественного товара, несвоевременная поставка товара и т. п. Если в договоре предусмотрено, что споры решаются в досудебном порядке, то предъявление претензий обязательно. Субъект предпринимательства имеет право предъявить поставщикам и (или) подрядчикам претензии, в частности, в случаях:

выявления арифметических ошибок в счетах, которые поступили от поставщика (подрядчика);

выявления недостачи ценностей, поступивших от поставщиков (сверх предусмотренных в договоре величин);

при несоблюдении поставщиками и (или) подрядчиками договорных обязательств.

Хозяйственный кодекс в ст. 222 определяет, что участники хозяйственных отношений, нарушившие имущественные права или законные интересы других субъектов, обязанные возобновить их, не ожидая предъявления им претензии или обращение в суд.

В случае необходимости возмещения убытков или применения других санкций субъект хозяйствования или другое юридическое лицо-участник хозяйственных отношений, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора с нарушителем этих прав или интересов имеет право обратиться с письменной претензией, если иное не установлено законом.

В претензии указываются:

полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и лица (лиц), какой претензия предъявляется;

дата предъявления и номер претензии;

обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия;

доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

требования заявителя со ссылкой на нормативные акты;

сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;

платежные реквизиты заявителя претензии;

перечень документов, прилагаемых к претензии.

Документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях. Документы, которые у другой стороны, могут не прибавляться к претензии.

Претензия подписывается полномочным лицом заявителя претензии или его представителем и направляется адресату заказным или ценным письмом или вручается адресату под расписку.

Претензия рассматривается в месячный срок со дня ее получения, если иной срок не установлен Хозяйственным Кодексом или другими законодательными актами. Обоснованные требования заявителя получатель претензии обязан удовлетворить.

При рассмотрении претензии стороны в случае необходимости должны сверить расчеты, провести экспертизу или совершить другие действия для обеспечения досудебного урегулирования спора.

Хозяйственный кодекс Украины также устанавливает, что о результатах рассмотрения претензии заявитель должен быть уведомлен письменно. Ответ на претензию подписывается полномочным лицом или представителем получателя претензии и направляется заявителю заказным или ценным письмом или вручается ему под расписку.